Optimierung im Fehlerabstellprozess:

• Effektives Kundenreklamationsmanagement (Hallenstörfall, Feldproblem) aufbauen
• Reorganisation zur Erlangung von exzellenter Kundenzufriedenheit
• Kommunikationsplattform OEM-Kunde entwickeln und Beanstandungen verfolgen und Abstellmaßnahmen wirksam umsetzen
• Festlegung / Weiterentwicklung von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit als wesentlicher Bestandteil des Managementreviews
• Organisations-Restrukturierung zur optimalen Betreuung von „Feldbeanstandungen “(Feld-Analyse, Reduzierung Gewährleistungskosten, Erhöhung Kundenzufriedenheit)
• Einführung von signifikanten Kenngrößen (KPI) für After Sales Bereich
• Hotline und Callcenter für technischen Support initiieren / optimieren
• Produktionsstrategie für Ersatzteile nach EOP
• Optimierung von Logistikkonzepten im Ersatzteilgeschäft
• Entwicklung innovativer Serviceleistungen
• Prozess zur Regressierung und Entwicklungsverantwortung für Lieferanten optimieren
• Organisation eines Gewährleistungszentrums (Warranty Centers des OEM für Lieferanten)

Support/-controlling im Fehlerabstellprozess:

• Unterstützung bei Rückrufaktionen
• Analyse von Kundenbeanstandungen beim Händler / Kunden
• Verfolgen von Abstellmaßnahmen (Wirksamkeit, auch bei Lieferanten 1st /2nd Tier)
• Schulung für Mitarbeitern (z.B. zur Erhöhung Kundenzufriedenheit, Changemanagement, ...)
• Unterstützung bei Analyse/Festlegung der Verantwortlichkeit für Feldprobleme (Lieferant/OEM)
• Unterstützung bei Beschaffung von Feldschadensteilen
• Unterstützung bei Überprüfung der Forderungen von Händlern aus Gewährleistung/Kulanz